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Política de Reembolso
Última actualización: mayo 2026 | CookiesJar SRL
La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales CookiesJar SRL,
operadora de HISTORIACLINICA.COM.DO, procesa solicitudes de devolución relacionadas con
la suscripción al sistema. Le recomendamos leerla detenidamente antes de contratar cualquiera de nuestros planes.
1. Procesadores de pago — Paddle y PayPal
Los pagos realizados en HISTORIACLINICA.COM.DO son procesados a través de dos plataformas:
-
Paddle.com Market Limited ("Paddle") — actúa como comerciante de registro
(Merchant of Record) en las transacciones procesadas por su plataforma. Esto significa
que Paddle es el vendedor legal ante el comprador y sus
Términos para Compradores
aplican en conjunto con la presente política. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de
Paddle en lo que respecta a derechos legales del comprador.
-
PayPal Holdings, Inc. ("PayPal") — actúa como procesador de pagos para las
transacciones realizadas mediante cuenta PayPal o tarjeta a través de su plataforma. Las transacciones
procesadas por PayPal están sujetas adicionalmente al
Acuerdo de Usuario de PayPal
y a la Protección al Comprador de PayPal cuando aplique.
El método de pago utilizado en cada transacción determina qué procesador gestiona el cargo y,
en consecuencia, a cuál de ellos puede acudir el Cliente en caso de disputa.
2. Ventana de reembolso estándar — 14 días
De conformidad con los requisitos de Paddle y las legislaciones de protección al consumidor aplicables,
todo nuevo Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso de su primera suscripción o compra dentro de
los 14 días calendario siguientes a la fecha del cargo, sin necesidad de justificación.
Nota importante: Este derecho de desistimiento de 14 días puede quedar sin efecto si el
Cliente accede y hace uso activo de las funcionalidades del sistema durante ese período, al haber prestado
consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio digital al momento de la contratación.
En ese caso, se aplicará la política de reembolso proporcional descrita en la sección 3.
3. Reembolsos por cancelación anticipada
Si un Cliente cancela su suscripción antes del vencimiento del período contratado, aplicará la siguiente política:
-
Cancelación dentro de los primeros 14 días calendario del inicio del período facturado
y sin uso activo del sistema: reembolso total del monto pagado.
-
Cancelación dentro de los primeros 14 días con uso activo del sistema:
se procesará un reembolso proporcional a los días no utilizados, descontando los costos
administrativos de procesamiento de pago.
-
Cancelación después del día 14 del período facturado: no se emitirá reembolso por el
período en curso. El acceso al sistema permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado.
4. Derechos legales por región
Adicionalmente a la ventana general de 14 días, Paddle reconoce los siguientes derechos estatutarios
según la región del comprador:
| Región |
Ventana de reembolso |
Alcance |
| Unión Europea, EEA, Suiza, Reino Unido, Turquía, Israel |
14 días |
Primera compra y primer pago de suscripción |
| Corea del Sur, Brasil, China |
7 días |
Cancelación incondicional tras la entrega |
| Canadá |
7 días |
Cancelación incondicional |
| Singapur |
5 días |
Tras entrega o primer acceso |
| República Dominicana y demás regiones |
14 días (política general) |
Según condiciones de esta política |
En todos los casos, si la ley local aplicable establece un plazo superior al indicado, prevalecerá
dicho plazo legal.
5. Casos elegibles para reembolso total
Se procesará un reembolso total del monto pagado en los siguientes casos, independientemente del período transcurrido:
- El sistema presentó una falla técnica grave imputable a CookiesJar SRL que impidió el uso normal del servicio
por más de 72 horas continuas durante el período facturado.
- Se realizó un cobro duplicado o erróneo por causas imputables a CookiesJar SRL, Paddle o PayPal.
- El servicio fue cancelado por parte de CookiesJar SRL sin causa imputable al Cliente.
Plazo para reclamar: Para solicitar un reembolso, el Cliente debe comunicarse dentro de los
30 días calendario siguientes al cargo que origina la solicitud. Solicitudes fuera de
este plazo no serán procesadas, salvo obligación legal en contrario.
6. Casos no elegibles para reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- El Cliente decidió no utilizar el sistema durante el período contratado tras superar la ventana de 14 días.
- El acceso fue suspendido por incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso.
- El Cliente adquirió una suscripción anual y solicita cancelación después del día 14 del primer período con uso activo.
- Fallas técnicas causadas por factores externos a CookiesJar SRL (interrupciones de internet del Cliente,
hardware del Cliente, fuerza mayor, etc.).
- El Cliente cambió de proveedor de software por decisión propia.
- Discrepancias con funcionalidades ya documentadas y disponibles al momento de la contratación.
- Solicitudes identificadas por Paddle o PayPal como fraudulentas o abusivas.
7. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente puede:
-
Vía CookiesJar SRL: Enviar un correo a info@cookiesjar.net
con el asunto "Solicitud de Reembolso", indicando nombre completo, correo registrado,
fecha del cargo, monto y motivo de la solicitud, adjuntando el comprobante de pago.
-
Vía Paddle: Contactar directamente al soporte de Paddle en
paddle.com,
quienes como comerciante de registro pueden gestionar la solicitud de forma directa.
-
Vía PayPal: Si el pago se realizó a través de PayPal, el Cliente puede abrir una
disputa directamente desde el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal dentro de los
180 días siguientes a la fecha del cargo, conforme a la Protección al Comprador de PayPal.
CookiesJar SRL revisará las solicitudes y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles desde su aprobación,
mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los tiempos exactos dependen del
procesador: Paddle aplica hasta 14 días hábiles; PayPal entre 3 y 5 días hábiles para saldo PayPal o
3 a 7 días hábiles para tarjeta o banco.
8. Confidencialidad de los datos del Cliente
Durante y después del proceso de solicitud de reembolso, toda la información personal proporcionada por el
Cliente — incluyendo su correo electrónico, nombre y datos de pago — será tratada con estricta
confidencialidad. Dicha información se utilizará exclusivamente para la gestión de la solicitud y
no será compartida con terceros (salvo Paddle o PayPal, en calidad de procesadores de pago), ni utilizada con otros
fines distintos a los necesarios para resolver la solicitud y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
9. Modificaciones a esta política
CookiesJar SRL se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento,
respetando siempre los requisitos mínimos establecidos por Paddle, PayPal y las legislaciones aplicables.
Los cambios serán notificados mediante la publicación de la nueva versión en esta página y, cuando sea
posible, a través de una comunicación al correo electrónico registrado.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros en:
CookiesJar SRL
Correo: info@cookiesjar.net
Web: historiaclinica.com.do
CookiesJar SRL — Santo Domingo, República Dominicana